“我家大门常打开，开放怀抱等你， 拥抱过就有了默契，你会爱上这里。” 2008北京奥运会一曲《北京欢迎你》，让中国北京成为世界关注的焦点，也吸引了来自全国及世界各地的旅游者。仅2017年一年，全国来京旅游的人数达到17924万人次，境外人士392.6万人。北京地铁以其快捷、舒适、准时的优势，成为来京人士游玩出行的首选。 北京开通了全国第一条地铁线 新中国建立不久，在毛主席的倡导下，北京成为全国第一个建设地铁的城市。1971年1月15日，北京开通运营地铁1号线。改革开放以来，特别是北京申奥成功后，使得北京的地铁建设进入快速发展阶段。 到2017年年底，北京已开通了22条地铁线路，覆盖了全市11个市辖区，运营里程长达608公里，居世界第二。 每天的早晚高峰，地铁都以惊人的速度以及容载量奔跑在北京的四面八方。日均客流1241.1万人次， 年乘客量达到45.3亿人次。今天的地铁，让 1600万北京人，充分享受着改革开放带来的好生活。 我成为一名北京地铁志愿者 作为北京出生、北京长大、北京工作的我，也曾出访过很多国家，坐过英国、法国、德国、俄罗斯、美国、日本，甚至朝鲜的地铁，但是，我最自豪的还是北京的地铁，因为在北京，我不仅仅是一名乘客，我还是一名北京平安地铁志愿者。 我是2016年11月5日加入北京平安地铁志愿服务队伍，被分配在地铁5号线惠南中队10分队。这条线路，是北京第一条南北大动脉，它大大缓解了京北天通苑地区出行难的问题。5号线其中一站，就建在我家楼下，出门上地铁，让已经开车十多年的我，从此弃车改坐地铁。这也是本科环保专业的我，为首都的蓝天应尽的义务吧。 从2016年11月起，我开始固定每周一次，利用下班时间在5号线惠新西街南口站进行晚高峰车厢巡视、客流疏导、闸机监票。今年两会期间，更是每天下班两个小时志愿服务，坚持到两会结束。
英语架起我与国外游客沟通的桥梁 地铁惠新西街南口站是全市53个换乘站之一，分为上下两层和东西两个方向。一天晚上六点多钟，我正在站内疏导客流，楼梯上走下了一群外国人，大约有十多人，有老有小，看着像是一家人。他们在站台上看着指示牌犹犹豫豫的，不知上那辆车好。我主动上前，询问“有什么可以帮你们的吗？”他们一听我会说英语，立刻高兴的拿出地图说，“我们想去红桥市场，不知道坐哪列车？”我马上告诉他们，可以乘坐5号线宋家庄方向的地铁，在天坛东门下次，再向南走就可以看到了 。并且我还推荐他们，红桥市场有很多中国传统的礼物，特别适合带回国送人。这时候车来了，一大家子人赶紧上车，临走纷纷表示感谢，我自豪的回答说：“I am volunteer”。 惠南中队有十八个分队，一千多名志愿者，会说英文的志愿者却不是很多，因此，现在只要有外国人问路，分队长就会赶紧把我叫来回答。特别是从5号线换乘10号线时，有些乘客会走错方向。有一次就遇到两个外国游客想往西走，偏偏来到东厅，队长指点他们找到我，我马上带着他们，一路送到西厅滚梯，指着上面的站台告诉他们，“上去这辆车就是，只要坐几站就能到你们的目的地。”他们非常感谢，说道“You are the most beautiful
volunteer(你是最美的志愿者)!”。 接待外国乘客多了，我也总结出他们最常遇到的问题。比如在做闸机监票时，买票的外国游客会按照国外的习惯，要求买单日票或者双程票，而我国的售票程序，只能从本站单程购票，且只有月票没有单日票，出游回来还需要从那边站台购票，这都是我们与国外最大的差别，也是外国游客最纠结的地方。这时候对他们说一句“I am volunteer”，具有特别神奇的力量，他们马上用惊喜的眼光看着我，非常信任的听从我的指导。有时候遇到一些外国学生来访，没有人民币买票，我还自掏腰包帮他买票，尽管这不是志愿者服务的范围，但我也会尽力帮忙。我觉得每一个志愿者的热情服务，就在树立着北京人的形象。 带动更多的人参与志愿服务 2018年，北京地铁线网的延展又将提速。到2020年，北京地铁将形成线网由30条运营，总长1177公里的“以中心城地铁网络为主，快慢结合、主辅功能清晰”的多层次城市轨道交通网络。 不仅线路在延长，还有地铁科技的发展——自动售票系统、磁悬浮地铁、手机查询附近地铁站拥挤度、全网刷二维码乘车。如何帮助乘客享受地铁技术，对我们志愿者的服务提出了更高的要求。 一花独放不是春。在2017年5月我第一次获得优秀志愿者称号后，我所在单位——中国安全生产科学研究院院长、民革中央委员、北京市民革副主委张兴凯亲自撰文《小爱无痕 大爱无疆》，对我参加地铁志愿活动给予了充分的肯定。2018年，我院交通安全研究所全体人员申请加入志愿者队伍，我也根据自己的专业特长，在2018年民革北京市委调研课题申请立项“北京地铁应急管理风险评估及对策”。
身处改革开放的新时代，伴随着北京地铁的成长变化，改编《北京欢迎你》的一句歌词，表达志愿者的心声： “北京欢迎你
用地铁感动你 让我们都加油去超越自己”。 个人简介：林静 中国安全生产科学研究院高级工程师。民革市委科技专委会副主任。2017、2018年连续两年获得北京平安地铁优秀志愿者称号。 |
