微博、微信等移动平台迅速兴起，都在昭示移动互联时代已经汹涌而来，如今只要拥有移动终端，人们几乎在任何时刻都可以获取信息，这意味着信息与知识传播的移动化、即时化。这是半个世纪以来全球经历的覆盖最为广泛、影响最为深远的信息技术革命，它正在深刻改变着人们的生产生活方式。社区建设作为一项社会性工程，其所面对的主体的行为方式已经发生或正在发生着深刻变化，社区建设只有主动适应这种变化，才能满足实际发展的需要。 一、移动互联与快节奏的现代社会相契合，社区建设必须与之相适应 移动互联时代方便快捷地获取信息成为一种生活的需要。网络时代，人们获取信息已经实现数字化、海量化和无限性，而到移动互联时代，阅读终端的可移动化进一步突破了人们获取信息的时空限制，实现了实时性、联通性、交互性、便携性、可移动性于一身，使信息的获取成为一种可以随时随地进行的主动性社会活动，这一技术导致人们的生活节奏不断加快，而不断加快的社会节奏又导致人们整块的时间和相对集中的精力越来越少，人的大脑被迫连续不断地接收各种信息，闲暇时间大大压缩，生活和工作压力大大增加。大多数社区居民，尤其是身为社会主体的中青年人士没有时间也没有精力利用专门的时段去关注自己社区的建设，人们只能利用碎片时间来获取信息。总之，快速的碎片化的有选择的获取实用信息已成为现代社会人们生活方式的一部分。社区建设如何适应这种变化成为需要认真思考的崭新课题。如果无视这一现实，仍以传统的方式进行社区信息传递很难收到理想效果。 实际上，目前这种趋已经开始显现，通过对社区的走访调研发现，现在社区建设的真正参与者和积极支持者绝大多数为社区老年人以及特殊情况家庭，大多为弱势群体。真正的主体社区中青年因没有调动起这些人的积极性或缺乏有效的现代沟通手段或平台而对社区建设漠不关心。这种漠不关心不是一种真实的状态，事实上绝大多数居民都对自己生活的社区建设非常感兴趣，只是缺乏有效的方式以及更合适的平台与载体。 二、社区社会组织的培育应与移动互联相适应 “小政府、大社会”正在逐步成为一种趋势，社会组织作为激发社会活力的基础平台，作为社区建设的多元参与主体，未来将会发挥越来越重要的作用，在这一背景下，要适应未来形势的发展需要，社区社会组织的培育应充分考虑移动互联的时代特点。在北京市随机调研的几个社区中，真正建立起与居民良性互动的移动互联平台的社区还不多，社区发挥的作用因技术手段没有跟上形势而打了不少折扣，有的社区的现实情况用一位社区工作者自己的话讲就是“在用最传统的方式为大爷大妈提供最传统的服务”，“很多社区就是弱势群体在为弱势群体服务”。没有建立移动互联平台，传统的入户模式不被居民所接受，社区社会组织与居民沟通不畅。 现阶段，无论从组织的数量、规模还是能力来看，社区社会组织都远远达不到社会的需要，社会组织承接各种服务的能力还很有限，一是受社会环境以及自身能力所限，另外，也与社区没能很好利用移动互联的巨大优势有关。事实上，先进的技术手段以及高效的信息传递手段对一个组织的发展会起到大大的促进效用，现实情况往往是居民对社区社会组织有很高的期待，社区居民需要的很多服务没有社区组织来做；而社区社会组织又没有足够多的服务项目支撑自身快速发展。这在相当程度上与社区社会组织未能与居民顺畅方便快捷的沟通有关。如果在社区社会组织培育建立时就注重建立起相应的与居民便捷沟通的信息渠道，社区社会组织的发展就会较为顺利和迅速。 三、社区文化的塑造须与移动互联相适应 社区提供的往往不是有形的产品，大多是看不见的服务，很多时候需要依托社区文化来引领，感召和传承，靠的是“好名声”。如何培育和塑造独特的社区文化从而提升社区工作的影响力，社会知晓度、知名度十分重要。社会发展到信息社会阶段，信息更新在时时进行，如果再以传统的海报宣传，简单地张贴图片等形式狭义地理解和塑造社区文化已不适应时代发展的要求。有的社区除了老人和孩子以外，整个社区的居民几乎全部受过高等教育，相对来讲素质非常高，对社区服务和社区文化内涵要求和期望值也很高，对这种社区还采取非常传统的简单的浅层次的仅仅停留在文化符号层面的表层社区文化塑造，就很难引起社区居民的共鸣和积极参与。如果社区文化培育得好，形成自己独特的文化内涵很容易得到这些居民的认同和支持，而且来自各个领域的社区居民与社区独特的文化培育也会起到双向良性促动的效果，居民会更加自觉地与社区社会组织一起承担起培育社区文化的责任。因此传统的社区文化培育方式已远远落后于现代社会的实际需要。移动互联技术为社区文化塑造提供了难得的技术平台与极大方便，利用好这一技术将大大缩短社区特色文化培育的创建与培育过程，可在较短的时间内把社区居民的力量凝聚起来广泛参与社区事务，丰富社区服务资源，最大限度地实现社区共驻、共建、共享。 四、社区服务品牌的培育应与移动互联相适应 品牌的成长过程是品牌与目标群体之间建立并深化关系的过程。社区能否良性发展取决于社区服务品牌的建立和维护，品牌是社区建设的生命力所在，在品牌的培育过程中需要利用移动互联平台来与社区居民经常进行互动交流，以及发挥移动平台的巨大优势扩大宣传，激发社区居民积极参与，以提高品牌的知名度和影响力，同时不断增进品牌与目标群体之间的关系。 社区品牌往往是靠特色服务项目来支撑，社区能够提供哪些服务，将来准备增加哪些服务，能够以何种方式提供服务，居民需要何种服务，对服务效果是否满意，有何好的改进意见建议以及社区居民如何主动超前参与到服务项目的最初设计之中，等等。这些都需要与移动互联相适应。靠传统方式，品牌传播的范围与影响非常有限，品牌效应很难发挥，尤其是脱离居民广泛认可的服务项目往往因缺乏居民主动参与而无法真正满足其实际需要。现实情况是一方面社区居民对多样化的服务需求非常渴望，愿意为社会服务买单；另一方面，能够提供人们需求的服务项目非常有限，根本无法满足人们的需要，这其中有一个非常重要的因素就是社区与居民之间的沟通并不顺畅，供需双方交流不够。因此，在人们需求多样化和差别化的今天，充分利用移动平台，双方共同培育特色品牌显得更加必要。 五、专职社区工作者队伍建设要与移动互联相适应 这里所说的专职社区工作者队伍主要是指在社区居委会自治组织、社区服务站工作的人员，不包括社会上的专业化社工队伍。通过调研发现社区建立之初由于待遇较低，很难吸引到优秀人士进入这支队伍，当时进入的社区工作者，大多是从老国企过来或从社会上招录的中老年人，这些人员责任心较强但学历知识层次不高，没有现代信息意识，对现代技术手段掌握不多。近几年新招录的大学生进入后提升了素质，一定程度上有所改观，但总体上看，这支队伍的知识结构还比较传统，无论是学历知识层次还是社区建设的专业知识都无法满足当前社区建设的需要，对现代互联技术的认识和应用不足，没有有效利用现代信息手段调动起居民参与社区建设的热情。这样一支队伍决定了其只能提供比较传统的社区服务，而现代社会产生的一些社会问题却因能力不足顾及不到，因此，没有一支与现代信息社会相适应的社区工作者队伍，社区建设就很难适应现代社会发展的需要。应该吸引更多的了解与擅长现代信息技术使用的人才进入到专职社会工作者队伍，特别是进入社区组织的领导层之中，推动社会社区工作信息化，与时代发展同步。 移动互联时代的社区建设工作任重道远，只有及时转变观念，紧跟形势，调动各种社会资源，发挥优势，营造良好的社会氛围，以为居民提供方便快捷高效的服务为标准，不断探索、改进方法手段，紧紧抓住和利用好移动互联技术给社会建设带来的巨大机遇，才能适应时代发展的新要求。(作者系民革市委办公室主任兼宣传处负责人） |
