我是民革市委机关的一名退休干部，时至今日，做医疗系统的志愿者服务工作已经8个年头了。说起志愿者工作体会，我认为，它离不开“心诚志远”这四个字。 所谓心诚，就像摆在您面前的一幅画卷，真真切切、一目了然。就拿去年下半年北京二十余家三级甲等医院同时张贴的 《‘守护天使’志愿者招募》的那幅海报来说吧，画面上有在全市范围入选的10名志愿者代表，站在第二排中间的那一位就是我。我左边的是一位七十多岁的老大哥，自打退休以后，从上海来到北京，走进宣武医院，每天第一个来到抽血处，为患者服务，风雨无阻；站在我右边及前排的年轻人，是名牌音乐大学的高材生，面对市场经济的大潮，他们不为金钱所动，选择用音乐疗法为患者服务、用歌声为残疾人送去温暖，义务服务坚持至今；而我仅仅是在围绕医院、科室文化建设以及和谐医患关系方面做了有限的工作，便得到了市医管局领导的信任，在局召开的大会上做了专题发言。我是十分珍惜这“老有所为”的价值平台的。 我的妻子是在20年前因患肺癌骨转移后去世的。祸不单行，2010年初，儿子因疑似结核性淋巴肿大，住进了北京胸科医院综合科。我以为，这就是我命中注定的这种苦命，不仅已经家破人亡，还要再受“二茬罪”。然而，是北京胸科医院让一名多年来即当爹又当“妈”的我，在孩子康复的品牌服务科室——“胸心港湾”改写了命运，并结下了不懈之缘。 北京电视台在2013年度围绕医患关系专题栏目中曾有一个镜头：胸科医院的一名外科主任，面对采访的镜头所发出的肺腑之言：“为患者生命的一限希望，我们可以不顾手术刀下的高风险及其声誉，但我们期望得到的仅仅是患者的那一份理解与配合。”这种境界，就是“新欣家园”的品牌效应。与之相同效应的，还有发生在胸心港湾中那两个握手的故事，彻底改变了我： 一个是，当先进的仪器和药物都不能提供生命支持的时侯，护士上前紧紧握住了一位老年患者的手，用真诚抚慰着脉搏最后的颤动，让老人家平静、安详地离开了人世…… 另一个是，一位38岁的男性肺癌患者， 因脑、骨转移已经接受了10多个周期的化疗，疾病使他面无笑容、少言寡语。医护人员不仅适时对他进行心理疏导，且在（最后一个）生日时为他送上了生日蛋糕，伴随《祝你生日快乐》的歌声，让他许下了心愿。就在他人生的最后那一时刻，他以一种超越极限的力量抬起了手，与全体医护人员握手道别：“放心吧，我走得不遗憾”…… 以上的那种境界、那种情感、那种效应，那种真挚且又特别的两个“握手”，在我一生中都为之震撼！正是这种可歌可泣的壮景，也正是胸科医院所蕴育的这种亲情文化，把我从十多年的纠结中解救了出来，使我由感悟变为感恩，由患者家属变为一名志愿者。 几年来，我从和谐医患关系作为着眼点，从协助科室文化建设作为切入点，通过参与科室的专题研讨会、座谈会以及联谊活动，特别是围绕着医患间的真情所在，先后创作了《港湾人的追求》、《白衣天使大爱无疆》、《真诚与爱的主旋律》、《爱在家园》等不同题材的诗歌朗诵、情景剧等；撰写了专题片“解说词”；组织了朗诵及形体的骨干辅导；亲手制作道具，参与策划并编导了医护患共同参加的“港湾春晚”；为医院品牌服务科室的主题宣传活动进行编导等做些力所能及的事情。总而言之，是在以真情的促动，诠释着品牌服务理念；是在以心灵的互动，彰显着医患和谐关系；是在以务实的举动，跟进着科室文化建设。我所撰稿的《握手》被《北京青年报》登载并收入文集；《用心灵固守生命的尊严》这篇文章，获得了北京抗癌协会“我与癌症病人”征文一等奖。 回顾这些，给我的感受就是：你既然是一名志愿者了，首先要心诚，才能去耕耘，才会有收获。要做好志愿者工作，势必做到心净志远、持之以恒。 2011年3月，我被聘为胸科医院文化研究室客座研究员，尽管这仍是一项纯义务工作，但却更加丰富了志愿者工作内容。围绕医院文化和科室文化建设，我曾多次参加了医院及科室组织的专题讲座与座谈发言；我连续六年担当了胸科医院“运河天使杯”文艺汇演的策划、编导及舞台总监职能，并就一线科室的部分自创节目进行了辅导。实践证明，胸科医院文化建设的成果，也在不断通过职工文艺汇演的形式得到检验。十分可喜的是， 围绕优质服务、医患和谐、后勤保障等内容的自创节目，上升到了80%以上；尤其是2015年的第八届“运河天使杯”文艺汇演，作为胸科医院建院60周年纪念系列活动的压轴戏，其演出质量不亚于专业水准，受到同行业的好评。我作为其中的一名志愿者，有着一种同样的感受：医院文化建设在不断丰富着品牌服务内容，品牌服务成效又在激励着医护人员的创作热情，乃至不断积累着医患和谐的社会正能量。 我看到，在我参与志愿者服务的科室“胸心港湾”、“新欣家园”，仍然是围绕着“品牌服务的可持续”、“医患和谐的常态化”课题，不断探索、扎实求进。由于我是品牌服务的直接受益者，在我脑海中，胸科医院的品牌服务仿佛折射出一幅“金字塔”的形象画面。金字塔即代表了文明，又最具影响力、持久性的象征。于是，我认为，品牌服务的可持续，恰恰是以科室文化建设这一软实力，不断夯实着金字塔根基的硬实力；在以优质服务为保证、创新医疗技术为支撑、爱岗敬业为前提的“三为”作用下，不断充实与加固着金字塔的三个层面；在“三为”基础上托起德医双馨的服务之魂；这种魂绕塔尖、引领层面的体系结构，势必构成了品牌服务可持续发展的有效载体；这种持之以恒、心净志远精神，这种永不衰竭的金字塔效应，势必又为志愿者服务这一跨世纪的文明工程营造了不可或缺的客观氛围。 我是民革党员中的一名志愿者，与医护人员的文化特质产生了共鸣。 昨天，我怀揣医患和谐的心声；今天，与您分享心诚志远的温情： 举一束仁爱之光照亮病房与空间， 点一盏生命之灯驱赶绝望至边远； 让医患和谐托起温馨敞亮的家园， 用真挚坦诚装点彼此感恩的画卷。 最美的心灵守护珍爱生命的尊严， 无疆的爱心围筑一路同行的理念； 亲情文化将天使的平台不断拓宽， 志愿者行动在编织梦中新的亮点！ （作者为张东平） |
