内容： 问题及分析： 1、截至11日24:00，2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元，再创历史新高，随之而来的是对快递行业的考验。双11之后的一周内，“最后一公里”的终端物流配送压力受到了极大挑战。快递员最大的烦恼是小区物业管理严格，繁琐，等着用户来取，影响投递效率、影响收入；用户担心隐私泄露，以及送货上门的安全性；物业管理公司担心小区的安全性，这些都成为物流最后一公里的痛点。 2、目前，结合互联网技术的智能快件箱提升了最后一公里的用户体验。所谓智能快件箱，就是可以暂时存放快递包裹的密码柜，一般安装在学校、住宅等人群密集场所，在快递员把包裹投放到快件箱的同时，用户收到物流信息系统发出的随机密码，选择时间自取。据国家邮政局统计，截至2015年5月，我国50大城市已经安装了3.1万组智能快件箱，北京也有部分小区开始使用。快件箱投递逐步成为城市末端投递的一个重要补充方式，这种模式可以为公众提供24小时服务，满足了特定区域和人群的收件要求，提高了服务效率，保护了个人隐私。 3、目前智能快件箱运营公司如雨后春笋般涌现，快件箱运营企业在圈地竞争中招数百出。虽然2014年5月，国家邮政局发布《智能快件箱》行业标准，但由于仍属于初始阶段，各生产运营企业遵守程度不同，且北京市目前现行的《北京市邮政通信设施建设与使用管理规定》并未将智能快件箱包括在内，智能快件箱的统一规范和体系化运营管理缺少规范。市场监管不足和无序竞争状态影响了智能快件箱健康有序发展，为后续体系化运营埋下隐含，也使居民获得服务质量受到威胁。 建议： 1、智能快件箱是提高快递末端投递水平的重要一环，也是打造智慧城市，提升城市信息化水平的重要抓手。政府应该积极鼓励机关、住宅区等场所设置公共智能快件箱，引导居民使用，使快件箱成为邮政，上门快递等便民服务的有益补充。 2、由市邮政管理局牵头，协同相关部门，制定智能快件箱布局的总体规划、建设和规范运营的规范及管理制度，推进智能快件箱运行管理工作健康有序发展。同时，积极扶持和推广丰富原邮寄箱功能和拓展快件箱功能，打通不同公司的快件箱壁垒，避免重复建设和资源浪费。 3、充分发挥首都北京在资源、人才、技术等方面的优势，将智能快件箱作为互联网+时代直接打通用户终端的关键一环，鼓励科技企业在这方面进行更多创新，为从事智能快件箱研发的初创企业提供简便可行的优惠政策与支持。 |
